Όταν αγοράζετε μέσω συνδέσμων συνεργατών στα άρθρα μας, ενδέχεται να κερδίσουμε προμήθεια χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς. Μάθετε 
Τι είναι Chatbot?
Το chatbot (γνωστό και ως chatterbot ή εικονικός βοηθός) είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να μιμείται την ανθρώπινη συνομιλία και να συνομιλεί με ανθρώπους.
Πολλοί εικονικοί βοηθοί, όπως οι ChatGPT και Gemini, βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη. Χρησιμοποιούν τεχνικές όπως η επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και η κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) για να αναλύσουν και να ανταποκριθούν στις εισροές των χρηστών.
Η Techopedia Εξηγεί την έννοια του Chatbot
Η κύρια έννοια του chatbot είναι ένα πρόγραμμα που μπορεί να αλληλεπιδράσει με τους χρήστες. Πολλοί εικονικοί βοηθοί ή chatbots θα χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τη μηχανική μάθηση (ML) για να επεξεργαστούν και να ανταποκριθούν στις εισαγωγές των χρηστών σε πολλαπλές μορφές, όπως κείμενο και φωνή.
Ενώ ορισμένα chatbots χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να επεξεργάζονται και να ανταποκρίνονται στις εισροές των χρηστών, δεν το κάνουν όλα. Για παράδειγμα, σε ένα chatbot τύπου FAQ θα μπορούσε να δοθεί μια προ-προγραμματισμένη λίστα απαντήσεων σε ορισμένες ερωτήσεις.
Η Ιστορία των Chatbots
Σύμφωνα με τον ορισμό του chatbot, το πρώτο chatbot μπορεί να ανιχνευθεί στο ELIZA, ένα chatbot που αναπτύχθηκε τη δεκαετία του 1960 από τον καθηγητή του MIT Joseph Weizenbaum. Κυκλοφόρησε το 1966, το ELIZA μιμήθηκε έναν Ροτζεριανό ψυχοθεραπευτή και χρησιμοποίησε επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να συνδυάσει τις εισροές των χρηστών με μια λίστα με σενάρια απαντήσεων. Αυτές οι δυνατότητες το έκαναν ικανό να μιμείται την ανθρώπινη συνομιλία.
Ένα άλλο βασικό ορόσημο στην ανάπτυξη της τεχνολογίας εικονικών βοηθών ήταν η δημιουργία ενός chatbot γνωστού ως Jabberwacky από τον Βρετανό επιστήμονα υπολογιστών Rollo Carpenter το 1989. Αυτό το chatbot σχεδιάστηκε για να προσομοιώνει την ανθρώπινη αλληλεπίδραση και μπορούσε να αλληλεπιδρά με τους χρήστες μέσω κειμένου.
Ενώ οι ELIZA και Jabberwacky ήταν μπροστά από την εποχή τους, θα χρειαζόταν μέχρι το 2009 και η κυκλοφορία της κινεζικής εφαρμογής WeChat για να αρχίσουν να εξελίσσονται πραγματικά οι δυνατότητες των chatbot. Το chatbot του WeChat έχει γίνει βασικό εργαλείο για τη δημιουργία chatbot.
Ωστόσο, τα όρια της τεχνητής νοημοσύνης του chatbot θα άρχιζαν πραγματικά να πιέζονται μόλις ένα χρόνο αργότερα, όταν η Apple παρουσίασε το Siri, έναν εικονικό βοηθό που δημιουργήθηκε μέσω του iPhone 4S τον Οκτώβριο του 2011. Οι χρήστες μπορούσαν να αλληλεπιδράσουν με το Siri μέσω φωνής και να κάνουν ερωτήσεις για διάφορα θέματα.
Περίπου αυτή την περίοδο, παρόμοια chatbots που βασίζονται στη φωνή κυκλοφόρησαν από την Google και τη Microsoft με το Google Assistant και την Cortana το 2012 και το 2014, αλλά το πιο σημαντικό ήταν αναμφίβολα η κυκλοφορία του Amazon Alexa το 2014 παράλληλα με τη σειρά συσκευών Echo.
Τέλος, το 2022 το OpenAI ανακοίνωσε την κυκλοφορία του ChatGPT, του ναυαρχίδας του chatbot τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο έχει πυροδοτήσει ένα κύμα διαφημιστικής εκστρατείας πίσω από την τεχνολογία από τότε.
Πώς Λειτουργεί ένα Chatbot
Συνήθως ένας χρήστης εισάγει μια είσοδο σε μια διεπαφή χρήστη μέσω κειμένου ή φωνής. Στη συνέχεια, το chatbot χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να αναλύσει το αίτημα, σαρώνει για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και φράσεις και, στη συνέχεια, πραγματοποιεί μία από τις ακόλουθες ενέργειες:
- Αναζητήστε μια βάση δεδομένων με προ-προγραμματισμένες απαντήσεις και δώστε μια σχετική απάντηση.
- Χρησιμοποιήστε τη δημιουργία φυσικής γλώσσας για να δημιουργήσετε μια απάντηση με βάση τα δεδομένα εκπαίδευσής της.
Καθεμία από αυτές τις δύο ενέργειες επιτρέπει στο chatbot να δημιουργήσει μια έξοδο που ανταποκρίνεται στην είσοδο του χρήστη με σχετικές πληροφορίες. Ο χρήστης μπορεί στη συνέχεια να κάνει ερωτήσεις παρακολούθησης εάν χρειάζεται περισσότερη βοήθεια.
Είδη Chatbots
Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι τα chatbots έχουν πολλά διαφορετικά σχήματα και μεγέθη. Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τύπους chatbots περιγράφονται παρακάτω:
Πραγματικές Περιπτώσεις Χρήσης των Chatbot
Σήμερα, τα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ένα ευρύ φάσμα σεναρίων. Μερικές από τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης είναι οι εξής:
Οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα chatbot συνδεδεμένο στο Διαδίκτυο, όπως το Perplexity AI ή το Gemini, για να υποβάλουν ερωτήματα για περιεχόμενο που υπάρχει σε δημόσια αρχεία για να βοηθηθούν κατά την έρευνά τους για ένα συγκεκριμένο θέμα.
Τα chatbots Generative Aid, όπως το ChatGPT ή το Claude 3, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία συγκεκριμένου περιεχομένου κατά παραγγελία.
Τα chatbot που βασίζονται σε μενού και τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αυτοματοποίηση εργασιών εξυπηρέτησης πελατών. Από την υποβολή ερωτήσεων σχετικά με τις προδιαγραφές αντικειμένων, τις πολιτικές παράδοσης παραγγελιών και τις πολιτικές επιστροφών, έως την υποβολή καταγγελιών η την υποβολή μίας κριτικής για ένα κατάστημα.
Τα Chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μάρκετινγκ μέσω του ιστότοπού σας, έτσι ώστε κάθε φορά που ένας χρήστης επισκέπτεται το κάθισμά σας, να έχει μια διεπαφή συνομιλίας για να συνομιλήσει και να κάνει ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες ενός οργανισμού, να κατεβάσει μια δωρεάν δοκιμή, να συνομιλήσει με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων και άλλες βασικές εργασίες.
Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα των Chatbot
Η χρήση chatbot έχει μια σειρά από ευδιάκριτα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Μερικά από τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα περιγράφονται παρακάτω:
Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα 
Το Μέλλον των Chatbots
Το μέλλον των chatbots φαίνεται λαμπρό, με νέες καινοτομίες να έρχονται συνεχώς. Μόλις πέρυσι, είδαμε την κυκλοφορία των chatbots, συμπεριλαμβανομένων των GPT-4, Claude, Bing Chat, Gemini, Grok και Llama 2. Αργότερα φέτος, αναμένεται ότι θα δούμε την κυκλοφορία LLM υψηλής απόδοσης, συμπεριλαμβανομένου του GPT- 5 και Λάμα 3.
Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις που βλέπουμε, ιδιαίτερα με τα chatbot που τροφοδοτούνται με τεχνητή νοημοσύνη, είναι η μετάβαση προς την πολυτροπικότητα – την ικανότητα χειρισμού εισόδων σε πολλαπλές μορφές.
Τα σύγχρονα chatbots αναπτύσσονται με τη δυνατότητα επεξεργασίας και απόκρισης σε εισόδους κειμένου, εικόνας, φωνής και βίντεο αντί να περιορίζονται σε αλληλεπιδράσεις απλού κειμένου.
Τελευταίες Σκέψεις
Τα chatbots έχουν εισέλθει σταδιακά στις ροές εργασιών της επιχείρησης ως βασικό εργαλείο. Αν και δεν είναι κατάλληλα για κάθε σενάριο, παρέχουν μια επιλογή για την αυτοματοποίηση βασικών επαναλαμβανόμενων εργασιών και, στο μέλλον, θα μπορούν να ανταποκρίνονται στα αιτήματα των χρηστών πολύ πιο αξιόπιστα.
